Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Áp dụng từ ngày 19/09/2026 · Hộ Kinh Doanh Xóm Biển – MST 8382182113-001

1. Trường hợp được hoàn tiền hoặc bù hàng

  • Hàng tới tay bị hư hỏng (ôi, chua, chảy nước, bể hũ, rách túi hút chân không…).
  • Hàng giao sai loại hoặc thiếu so với đơn đã đặt.

2. Điều kiện

  • Quý khách quay video lúc khui hàng, thấy rõ thùng hàng còn nguyên và tình trạng sản phẩm bên trong.
  • Báo cho Xóm Biển trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, gửi kèm video và số điện thoại/mã đơn đặt hàng qua Hotline/Zalo 0778 609 779 hoặc email xombiennhatrang.sale@gmail.com.

3. Cách xử lý

Xóm Biển xem video, xác nhận với quý khách, sau đó hoàn tiền (chuyển khoản) hoặc gửi bù hàng theo lựa chọn thống nhất với quý khách.

4. Trường hợp không áp dụng

  • Không có video khui hàng, hoặc báo sau 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Hàng hư do bảo quản sai hướng dẫn sau khi đã nhận (để ở nhiệt độ thường quá lâu, không cho vào tủ lạnh/tủ đông…).

5. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại gửi về Hotline/Zalo 0778 609 779 hoặc email xombiennhatrang.sale@gmail.com, hoặc trực tiếp tại cửa hàng 60 Phan Bội Châu, Nha Trang. Hai bên ưu tiên thương lượng, hoà giải; nếu không thống nhất được, vụ việc được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.